Callcenter Bereichsleitung (100% Remote)

⚠️ WICHTIG: Aus Effizienzgründen werden nur Onlinebewerbungen über unsere Karriereseite und KEINE Bewerbungen per Post, E-Mail oder Telefon angenommen.

🚨 MUST-HAVE: Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Callcenter-Teams sowie eigene, fundierte Outbound-Erfahrung sind für diese Position zwingend erforderlich.

Standort: 100% Remote | Umfang: 30-40h / Woche

Über den Job:
Tunymedia ist auf Wachstumskurs. Wir generieren für unsere Kunden (Handwerksbetriebe) täglich Leads über Social Media, die von unserem Inhouse-Callcenter telefonisch vorqualifiziert werden. Da unser bestehendes Team bereits hervorragende Arbeit leistet und wir unsere Kapazitäten erweitern, suchen wir dich für die Steuerung und den Aufbau einer zweiten, parallelen Einheit, die zu 100% remote von zu Hause arbeitet. 

Wir suchen Dich als erfahrene, externe Führungskraft, die nachweisliche Führungserfahrung aus dem Callcenter-Umfeld und handfeste Outbound-Erfahrung mitbringt. Du bist die treibende Kraft, die klare Strukturen vorgibt, messbare Ergebnisse einfordert, die Qualität sichert und selbst aktiv in der Lead-Terminierung mitwirkt. Umso besser unser Team ist, umso bessere Ergebnisse bekommt der Kunde.

🛑 Wichtig vorab (Bitte genau lesen)

Wir suchen keinen Moderator, der Probleme aussitzt oder Verantwortung wegdelegiert – wir suchen jemanden, der eingreift, bevor's brennt.

Wir suchen eine umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die durch klare Kommunikation, etablierte Prozesse und eigene Leistung am Hörer führt. Du verstehst die Lebensrealität unseres Teams und bietest höchste Verlässlichkeit.

Im Gegenzug forderst Du absolute Verbindlichkeit und Zielerreichung während der Arbeitszeit ein. Du verfügst über eine stark ausgeprägte, analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise und hast die Durchsetzungskraft, bei abweichenden Quoten direkt einzugreifen, eine lückenlose CRM-Hygiene sicherzustellen und unsere Qualitätsstandards konsequent durchzusetzen.

Was Dich bei uns erwartet …
• Strukturierter Onboarding-Prozess: Ein effizienter Einarbeitungsplan mit persönlichem Training, damit Du unsere Meta-Leads, Skripte und internen Systeme schnell und umfassend beherrschst.
• Klare Arbeitsabläufe: Durch klare & ordentliche Anleitungen und Schulungen weiß jedes Teammitglied immer, was gerade zu tun ist. Damit vermeiden wir stressige Chaos-Situationen und Unordnung.
• Direkter Draht: Du arbeitest direkt mit der Produktionsleitung zusammen. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, kein Konzern-Theater.
• 100% Remote & familiäres Umfeld: Du arbeitest komplett aus dem Home-Office. Wir schätzen Loyalität, Sicherheit und Wertschätzung und haben ein tiefes Verständnis für die Lebensrealität von Familien.
• Mitspracherecht: Nur gemeinsam können wir den Betrieb voranbringen, deswegen wird jeder Mitarbeiter in die Weiterentwicklung miteinbezogen!
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeit: Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen vorhanden, sowie selbstverantwortliches Arbeiten in einem offenen & ehrlichen Team.
• Umfangreiches Gesundheitsprogramm: Bikeleasing, höhenverstellbare Schreibtische (auch fürs Homeoffice), ergonomische Stühle, Gesundheitsworkshops uvm.

Über uns:
Die Tunymedia GmbH zählt mit über 350 Kunden zu den bekanntesten Digitalisierungsagenturen für die Handwerks- und Möbelbranche im gesamten D-A-CH Raum. Aktuell beschäftigen wir über 25 MitarbeiterInnen und helfen unseren Kunden durch Digitalisierung Top Fachkräfte zu gewinnen und mit mehr Neukundenaufträgen Ihren Gewinn zu steigern.

Zu unseren Kunden zählen viele Klein- und Mittelbetriebe, sowie auch bekannte große Unternehmen, wie Schaffrath, Flamme Möbel, Weko, Dan Küchen, HELLA Sonnenschutz und McDonalds.

Deine Aufgaben:
Team-Führung & Entwicklung (Konsequente operative Führung)

• Systematische Einarbeitung und Onboarding von neuen Mitarbeiterinnen nach unseren Unternehmensstandards.

• Kontinuierliche Weiterbildung und operatives Coaching unseres zweiten, parallel entstehenden Remote-Teams durch regelmäßige Call-Reviews und konstruktives Feedback.

• Durchführung von Bewerbungsgesprächen zum gezielten Ausbau unseres Remote-Teams.
  

Operative Lead-Qualifizierung (Die Praxis)

• Du steuerst nicht nur aus der Distanz: Du unterstützt das Team aktiv im Tagesgeschäft, qualifizierst Leads am Telefon und demonstrierst professionelle Einwandbehandlung in der Praxis.
  

Controlling & Prozessoptimierung (Die Struktur)

• Tägliches Monitoring der Leistungskennzahlen (KPIs), Schlagzahlen und Termin-Ergebnisse.

• Rigorose Sicherstellung einer fehlerfreien und lückenlosen Dokumentation im CRM-System.

• Regelmäßiges Reporting an die Abteilungsleitung sowie sofortige strategische Maßnahmen bei Performance-Schwankungen.

Arbeitsort: 100% Remote
Gehalt: Attraktives Prämienmodell bei Zielerreichung + planbares Fixgehalt.

Wen wir suchen (Dein Profil):

• Entscheidungsstarke Teamleitung: Du bist niemand, der Probleme aussitzt. Du gibst glasklare Anweisungen, verteilst Aufgaben unmissverständlich und kontrollierst deren Umsetzung konsequent.

• Erfahrung im Outbound / Lead-Qualifizierung: Du weißt, wie man am Telefon das Eis bricht, Einwände behandelt und Menschen qualifiziert. Ein reiner Inbound-Kundenservice-Hintergrund reicht hier nicht, du brauchst Drive.

• Operatives Vorbild (Hands-on-Mentalität): Du telefonierst regelmäßig selbst, um Best Practices zu demonstrieren. Respekt im Team erarbeitest Du Dir durch fachliche Expertise und eigene Verbindlichkeit am Hörer.

• Train the Trainer: Du kannst nachweisen, wie du Quereinsteigern Leitfäden beibringst, Call-Reviews durchführt und messbar die Abschlussquote im Team steigerst.

• Analytischer Fokus & CRM-Exzellenz: Du arbeitest routiniert in Systemen wie Pipedrive/Hubspot, triffst datenbasierte Entscheidungen und achtest rigoros auf eine lückenlose System-Dokumentation (die "Wahrheit im System").

• Professionelle Autorität: Du kommunizierst direkt und auf Augenhöhe, bietest dem Team Verlässlichkeit durch exzellente Organisation und lieferst der Produktionsleitung gleichzeitig transparente, faktenbasierte Reportings.